Résultats sectoriels 2011 : Activités de centres d’appels (8220Z)

Les grandes unités légales du secteur

• 451208292 ACTICALL
• 407997162 ASF – ARVATO SERVICES FRANCE
• 419892336 LASER CONTACT
• 408193613 OBIANE
• 413512013 SFR SERVICE CLIENT
• 389652553 SITEL FRANCE SA
• 353380793 TELEPERFORMANCE FRANCE
• 508963410 TELEPERFORMANCE CENTRE OUEST
• 508963345 TELEPERFORMANCE GRAND SUD
• 431977370 WEBHELP

Principales grandeurs du secteur

Montants en millions d’euros
N : donnée non disponible
S = donnée en secret
Source : Insee-ESANE 2011
Nombre d’entreprises	1 540
Chiffre d’affaires	2 820,17
Effectif salarié moyen	48 118
Effectif occupé moyen	47 995
Valeur ajoutée HT	1 551,61
EBE	54,45
Frais de personnel	1 430,15
Investissements*	53,47

Analyse de la clientèle par type d’acteurs

Type d’acteurs	en millions d’euros	en % du total
Montants en millions d’euros
N = donnée non disponible
S = donnée en secret
Source : Insee-ESANE 2011
Entreprises	2 592,21	91,92
Entreprises du même groupe	1 001,97	35,53
Entreprises hors groupe	1 590,23	56,39
Administrations	120,00	4,26
Particuliers	107,96	3,83
Particuliers (services rendus hors domicile)	70,64	2,50
Particuliers (services rendus à domicile)	37,32	1,32

Analyse de la clientèle par localisation

Localisation	en millions d’euros	en % du total
Montants en millions d’euros
N = donnée non disponible
S = donnée en secret
Source : Insee-ESANE 2011
Clientèle nationale	2 645,06	93,79
Clientèle étrangère	175,11	6,21
Union européenne	132,40	4,69
Hors Union européenne	42,71	1,51

Sous-traitance

	Entreprises	Montant
Montants en millions d’euros
N = donnée non disponible
S = donnée en secret
Source : Insee-ESANE 2011
Total Sous-traitance incorporée	399	294,06
Sous-traitance d’études & prestat, de services	395	271,05
Sous-traitance de matériels & équipements	139	23,01